Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила та процедури повернення коштів за послуги та товари, що пропонуються на веб-сайті Meloraxis (далі — «Сайт»).

Ми, команда Meloraxis, прагнемо забезпечити високу якість наших комплексів вправ для йоги та прагнемо до повної задоволеності наших клієнтів. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете скасувати покупку або отримати повернення коштів.

Дана політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють електронну комерцію в Україні, включаючи регіональні особливості діяльності у м. Харків.

2. Цифровий контент та послуги

Meloraxis спеціалізується на наданні цифрового контенту (відео-уроки, плани тренувань, методичні матеріали з йоги). Відповідно до специфіки цифрових продуктів:

• До активації: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо доступ до закритого розділу сайту або завантаження контенту ще не було здійснено.
• Після активації: Оскільки цифровий контент за своєю природою є таким, що не може бути повернений після отримання доступу, повернення коштів після початку перегляду або завантаження матеріалів зазвичай не здійснюється, крім випадків технічної несправності файлів з нашої сторони.
• Програми підписки: Скасування підписки можливе в будь-який момент через особистий кабінет або запит на [email protected]. Кошти за вже оплачений період не повертаються, але доступ зберігається до кінця терміну.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали супутні фізичні товари (наприклад, килимки для йоги або допоміжні блоки), діють наступні правила:

Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Повернення можливе лише якщо:

• Товар не використовувався за призначенням.
• Збережено його товарний вигляд та споживчі властивості.
• В наявності всі пломби, ярлики та оригінальна упаковка.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек).

Витрати на зворотну доставку товару належної якості до нашого складу в м. Харків сплачує покупець.

4. Умови та обмеження

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Запит подано після закінчення встановленого терміну (14 днів).
• Користувач порушив Умови надання послуг.
• Виявлено ознаки зловживання політикою повернень (неодноразові запити після повного вивчення матеріалів).
• Технічні проблеми виникли на стороні користувача (відсутність інтернет-з'єднання, застаріле програмне забезпечення).

5. Процедура оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів – [Ваше Прізвище] – [Номер замовлення]".
3. Додайте копію або скріншот підтвердження оплати.
4. Коротко опишіть причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс "Рівна гнучкість").

Також ви можете скористатися формою зворотного зв'язку, яка надсилає дані на send.php, вибравши відповідну тему звернення.

6. Терміни та способи відшкодування

Ми розглядаємо запити протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення запиту:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або платіжну систему, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів залежить від вашого банку і зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується.

7. Винятки та особливі випадки

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, деякі категорії товарів не підлягають поверненню (наприклад, друковані видання, засоби особистої гігієни). У контексті Meloraxis це стосується:

• Індивідуально розроблених планів йога-терапії, що були створені під конкретні медичні показники клієнта.
• Подарункових сертифікатів (після активації або закінчення терміну дії).

8. Вирішення спорів

Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом мирних переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір може бути переданий на розгляд до суду згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Харків).

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо цієї Політики, ви можете зв'язатися з нами будь-яким зручним способом: